１、服务宗旨
    服务宗旨：确保用户无忧使用，为用户创造价值
服务承诺：遵循“ISO9001：2000”国际质量标准，并向用户提供及时、专业、诚信的服务 
  
２、服务公约
    一个中心：
　　　　 以用户为中心，全心全意为用户服务
两个原则：
　　（1）、及时、专业、诚信的原则
　　（2）、用户完全满意的原则
七条纪律：
　　（1）、不准拒绝用户服务要求
　　（2）、不准有损公司形象的言行
　　（3）、不准敷衍、刁难和指责用户
　　（4）、不准收取用户礼品，接受用户吃请
　　（5）、不准让用户报销个人费用
　　（6）、不准私自拷贝用户数据
　　（7）、不准借工作之便谋私利
八项要求：
　　（1）、严格遵守约定时间上门服务
　　（2）、因故迟到时，须事先电话告知用户，并致歉意
　　（3）、用户联系人不在时，应留言相告
　　（4）、服务态度要热情礼貌、真诚耐心
　　（5）、检查解决故障细心周到，不留尾巴
　　（6）、详细讲解故障原因，介绍防止和排除的方法
　　（7）、遇到难题时，应立即请求支持，尽快予以解决